Отказ от заказа и возврат

Отказаться от заказа можно в любой момент до его передачи: позвоните по телефону +7 (81153) 4-74-77, напишите на info@kabosh.ru или через форму обращения и назовите номер заказа.

Деньги вернём полностью, вместе с доставкой и сервисным сбором, — автоматически и тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или на тот же счёт, с которого прошла оплата через СБП. Если сумма была только заблокирована на карте, блокировка снимется сама.

Испорчен, просрочен, повреждена упаковка или привезли не тот товар — сообщите нам в течение срока годности товара: номер заказа и, если можно, фото товара и упаковки. Удобнее всего отметить недостаток сразу при получении — у курьера или в магазине.

Вы вправе потребовать замену на такой же товар, уменьшение цены или возврат денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Деньги вернём на ту же карту или тот же счёт СБП сразу после подтверждения недостатка, но не позднее 10 дней со дня требования.

Недовложение или ошибку сборки исправим за свой счёт: довезём недостающий товар или вернём его стоимость — как вам удобнее.

Продукты надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены их товарный вид и потребительские свойства — упаковка не вскрыта и не повреждена, срок годности не истёк, условия хранения соблюдались — и есть чек или другое подтверждение покупки (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Товар принимаем в магазине по адресу г.Великие Луки, ул.Некрасова, д.6/1 (ежедневно с 09:00 до 20:00); другой способ возврата согласуем по обращению. Деньги за товар вернём сразу после того, как примем его, но не позднее 10 дней со дня требования — за вычетом расходов на доставку товара от вас, только если его по договорённости забирал наш курьер. Стоимость доставки заказа и сервисный сбор в этом случае не возвращаются: доставка уже состоялась.

Весовые позиции пересчитываем по фактическому весу, допуск — 10 % по каждой позиции. Вышло легче — разницу вернём автоматически. Вышло тяжелее — заплатите не больше чем на 10 % по позиции сверх выбранного веса, остальное за наш счёт; сверх оплаченной или заблокированной суммы без вашего согласия ничего не спишем, а выдачу заказа доплата не задерживает.

Разница по весу в пределах 10 % — не ошибка сборки и претензией не считается. Если позиция вышла легче выбранного больше чем на 10 %, от неё можно отказаться при получении — её стоимость вернём.

Если нужного товара не оказалось, мы исключим позицию и вернём деньги автоматически или заменим её похожим товаром — не дороже исходной позиции; о замене сообщим до передачи заказа. От замены можно отказаться при получении — её стоимость вернём, а после получения — в течение 7 дней, как от товара надлежащего качества.

Возврат уходит тем же способом, которым оплачен заказ: на карту, с которой вы платили, или на счёт, с которого прошла оплата через СБП. При отмене заказа, отсутствии товара и разнице по весу — автоматически и сразу; по претензии или возврату товара — сразу после подтверждения, но не позднее 10 дней со дня требования.

Когда деньги окажутся на счёте, зависит от вашего банка. Чек возврата придёт на электронную почту, указанную в заказе; по запросу подтвердим дату и сумму возврата. Сохраняйте кассовые чеки по заказу — они подтверждают оплату и возврат.

Форма обращения — тема «Возврат» или «Претензия по заказу», обращение сразу получит номер. Электронная почта — info@kabosh.ru, телефон — +7 (81153) 4-74-77. Почтовый адрес для претензий: 182112, Псковская область, г. Великие Луки, ул. Новосокольническая, д. 32, кабинет 1, ООО «КАБОШ МАРКЕТ». На претензию ответим не позднее 10 дней с момента получения.